Política de envio
1. Produtos e Envio
1.1. POLÍTICA DE COMPRA
Todos os produtos disponíveis na nossa loja são enviados diretamente por nós ou pelos nossos parceiros para a morada fornecida no momento da compra. O prazo médio de entrega é de 3 a 45 dias úteis, dependendo da região e da data de confirmação do pagamento.
As encomendas realizadas por transferência bancária ou pagamento em dinheiro (como PSE, OXXO, Rapipago, etc.) podem demorar 1 a 3 dias úteis a serem confirmadas no nosso sistema.
Disponibilizamos sempre um número de seguimento para que possa acompanhar o progresso do envio do seu pedido.
⚠️ Em alguns casos, este prazo pode ser alargado devido a fatores fora do nosso controlo, tais como atrasos logísticos, feriados, greves, elevada procura ou circunstâncias excecionais.
Garantimos a entrega da sua encomenda: se um pacote for perdido ou extraviado durante o processo de envio, reembolsaremos o valor total pago. Todos os nossos envios incluem seguro contra perdas e rastreio online gratuito.
1.2. ENVIO SEGURADO
Note que poderá receber mais do que um pacote, pois alguns produtos podem ser enviados separadamente para otimizar a entrega (máximo de 4 unidades por pacote). Se receber um item antes do outro, não se preocupe, pois é completamente normal.
1.3. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Os produtos serão enviados pelos Correios ou por plataformas logísticas como Correos, Servientrega, Chilexpress, Loggi ou outras transportadoras.
Assim que o seu pedido for enviado, enviar-lhe-emos um e-mail com o código de seguimento correspondente. Este código permitirá que acompanhe o seu pacote diretamente no site da transportadora.
📦 O código de seguimento é gerado entre 3 a 9 dias úteis após a confirmação do pagamento.
📍 O código pode demorar entre 1 a 5 dias úteis para começar a exibir atualizações na plataforma da transportadora.
2. Condições Gerais
2.1. IMPORTANTE: AO INSERIR O SEU ENDEREÇO
O envio será feito para a morada fornecida pelo cliente no momento da compra. É da inteira responsabilidade do cliente garantir que as informações estão corretas e completas para evitar eventuais problemas.
2.2. DESTINATÁRIO AUSENTE
Certifique-se de que existe alguém disponível para receber o pedido na morada registada.
Os serviços de entrega fazem normalmente até 3 tentativas de entrega. Se não houver ninguém disponível para receber o pacote, este será encaminhado para a agência mais próxima. Neste caso, o cliente deverá levantar o pacote pessoalmente no prazo de 7 dias corridos. Se o pacote não for levantado dentro deste prazo, será devolvido ao remetente e o cliente será responsável pelo pagamento de um novo envio.
Todos estes detalhes estarão disponíveis no seguimento do pedido.
2.3. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
A nossa loja não se responsabiliza por erros na morada fornecida pelo cliente.
Caso o pacote não possa ser entregue devido a um endereço incorreto ou incompleto e seja devolvido, o cliente será responsável pelo custo do reenvio, incluindo o transporte e quaisquer taxas adicionais aplicáveis.
O reenvio só será processado após o pacote ser devolvido ao remetente.
2.4. PRODUTOS SUJEITOS A IMPOSTOS OU TAXAS ALFANDEGÁRIAS
Caso o pacote seja retido ou esteja sujeito a impostos locais, assumimos essa responsabilidade. O cliente paga apenas o preço apresentado no site no momento da compra, sem quaisquer custos adicionais.
Ao efetuar uma compra na nossa loja, o cliente concorda com todas as condições aqui descritas.